Hoppa till huvudinnehåll

Kvalitetsbegreppet blir allt mer mångfacetterat

Det har på senare år skett ett skifte. Användargenererade omdömen i form av betyg och kommentarer tar allt större plats i vår bedömning av en tjänst eller produkt och finns på de allra flesta bokningssajter.

Det finns även en uppsjö av kvalitetsmärkningar som ens produkt kan erhålla som ska signalera en viss standard. Stjärnrankning av boenden är till exempel nu bara en av flera måttstockar för att bedöma kvalitet och allt fler anger istället att boendets geografiska läge och omdömen från tidigare kunder väger tyngst i bedömningen.

Branschen är enig om att framtidens besökare kommer att ställa högre krav på att produkter ska vara unika och skräddarsydda. Det finns inget självklart svar på hur man ska gå tillväga för att möta detta behov och vilken kvalitetsstämpel som är viktigast för just din produkt men klart är att det blir allt viktigare att lära känna sin kund.

Utvalda spaningar

Tre onlineföretags approach på skräddarsydd kommunikation
Informationskälla eller turistfälla? - Är det bra eller dåligt med användargenererade omdömen?
Det finns olika typer av lyxsegment…
Vem är morgondagens turist? – Amadeus utblick mot 2030

Tankeväckande frågor

  • Hur mycket påverkar egentligen ett negativt omdöme din verksamhet?
  • Vad kommer kunden att bedöma din produkt på år 2025?
  • Behöver man ha några märkningar eller certifieringar för att hävda sig bland konkurrenterna eller räcker det med en fantastisk produkt?

Öresundsbron