Hoppa till huvudinnehåll

Det digitala är det nya normala

Digitala kanaler styr i allt högre grad vårt resebeteende. Silent Travelers bokar inte sin resa på resebyrån och de går inte runt med den stora turistkartan på stan.

De smälter in i omgivningen och sköter sin resa på egen hand via de digitala plattformarna. Resan bokas online på Booking.com eller Airbnb och när det gäller val av restaurang kollar de Tripadvisor eller Yelp. Söker de efter mysiga inomhusaktiviteter kollar de kanske på Google Trips och om de vill hitta på någon aktivitet så använder de Viator. Kort sagt, syns du inte i rätt kanaler så existerar du inte för denna målgrupp! Och man kan tänka sig att WeChats koncept sprider sig till resten av världen och då blir det viktigare för alla att kommunicera digitalt. 

Besöksnäringen måste vara uppmärksam på hur besökarens väg från inspiration till köp ser ut för att kunna stärka sin närvaro med rätt budskap i rätt digitala kanaler. Aktörernas digitala närvaro är även helt avgörande för besökare på plats som snabbt vill få tillgång till information, oavsett var de befinner sig och vilken tid på dygnet det är.  
Möjligheterna att nå potentiella kunder har aldrig varit större än vad de är idag och kommunikationsbarriärerna blir allt färre. Trots den stora betydelsen av digital närvaro så utgör fortfarande analog information en stor del av kommunikation för besöksnäringen och för en del besökare. I rapporten Schweden Schweden kikar forskare från Lund på uppdrag av BFUF på hur tyskar föredrar att inhämta information och konstaterar att man fortfarande är förhållandevis analoga, men hur ser det på lång sikt? Hur kommunicerar vi med morgondagens ”digital native”-besökare som sköter det mesta av sina dagliga sysslor online? Troligtvis inte genom fysiska turistbyråer, papperskataloger eller annonser i lokaltidningen. 

Utvalda spaningar

ThinkwithGoogle spanar mot Youtube som reseverktyg

Omfattande temp på Internetanvändningen nu och spaningar framåt – Bland annat att realtidskommunikation online mellan företag och kunder ökar snabbt

Tankeväckande frågor

Behöver du ha en egen hemsida år 2025? 
Vilka kanaler tror du kommer vara relevanta i framtiden? Är det samma kanaler som idag? 
 

Karta och dator