Hoppa till huvudinnehåll
Får vid träd

Bemöt frågor, kritik och kommentarer

Förbered er för eventuella frågor, kritik och kommentarer i sociala medier. Ta höjd för att det kan komma att bli en kris i sociala medier. Vår fråga-svar-guide är behjälplig för hur man möter frågor, kommentarer och kritik i främst sociala medier, men är även relevant för andra kanaler.

Värt att tänka på!
• Kritik på sociala medier behöver inte bli en kris om man bemöter det på ett bra sätt
• Oron kopplat till coronaviruset kan väcka ilska - möt den med empati.
• Ibland kan det vara svårt att skilja på troll/falska konton och orolig medborgare. Svara snabbt, undvik försvarsläge, möt med respekt, trevlig ton och saklig information. Undvik att hamna i en diskussion.
• Hänvisa till rätt instans om ni inte kan besvara frågan själva.

Fråga-svar-guide

Här följer några exempel på frågor som kan komma kopplat till besöksnäringen och förslag på svar. Svaren bör lokalanpassas för att vara så relevanta för kommunens invånare som möjligt.

Hur kan ni tillåta besökare att komma hit?
Hej! (kommunens namn) jobbar aktivt med att trygga vårt samhälles platser för både invånare och besökare. Bland annat genom att (exempel på initiativ). Vi utvärderar våra insatser kontinuerligt och vi kommer vidta nya åtgärder om vi märker att det behövs.
Regeringens beslut om reserestriktioner innebär att personer som är symtomfria nu kan resa inom Sverige. Det är väldigt viktigt att vi alla tillsammans agerar ansvarsfullt och med respekt mot varandra och förvaltar det genom att följa de rekommendationer som finns. Bland annat genom att inte besöka platser där det för tillfället är mycket folk. Kanske uppleva helt nya platser att njuta av till och med!


Hur ser läget ut i vår kommun nu när alla turister kommer hit? Hur många är smittade?
Hej! Region Skåne uppdaterar kontinuerligt på sin hemsida konstaterade personer med covid-19 per kommun i Skåne: https://www.skane.se/digitala-rapporter/lagesbild-covid-19-i-skane/ford…
Det avser konstaterade fall med personer som är folkbokförda i respektive kommun. Viktigt att poängtera att kommunsiffrorna som redovisas inte speglar hur många som är sjuka av covid-19 just nu, utan endast totalt antal konstaterade fall efter provtagning

Det är så trångt här på restaurangen/kaféer. Fullt med turister! Varför gör ni ingenting åt det?
Hej! Tack för din feedback. Miljöförvaltningen har tillsyn i denna fråga och har direkt kontakt med restaurangerna. De utför kontroller samt följer vid behov upp att det vidtas åtgärder för att minska risken för smittspridning. Om det inte vidtas behövliga åtgärder kan kommunen fatta beslut om stägning. Det är viktigt att vi samarbetar, vi i kommunen, verksamheterna och besökare. Det sista vi vill är de ska behöva stängas ner. Restauranger och caféer är otroligt viktiga för vår stad, bland annat för besöksnäringen och jobben. Något som också håller vår stad/landsbygd levande.

Varför har ni alltid slut tvål på toaletten X?
Hej! Tack för din feedback. Vi ska ta det vidare med X (ansvarig förvaltning) som ser till att det fylls på!

Det är så trångt här på stranden. Fullt med turister! Varför gör ni ingenting åt det?
Hej! (kommunens namn) jobbar aktivt med att stranden ska vara en trygg plats för både invånare och besökare. Bland annat genom att (exempel på initiativ). Vi tackar för din feedback och ska undersöka det närmare. Skåne och vår strand är ett attraktivt landskap som lockar människor från såväl hela landet som våra grannländer. Det ska vi vara glada och stolta över. Men det är också väldigt viktigt att alla tillsammans agerar ansvarsfullt och med respekt mot varandra och förvaltar den friheten genom att följa de rekommendationer som finns. Vi behöver tänka att vi väljer att besöka platser där det inte skapas trängsel. Kanske uppleva helt nya stränder att njuta av till och med!

Jag har isolerat mig i tre månader för att inte belasta sjukvården och så tillåter ni turister att komma hit. Hur är det möjligt?
Hej! Vi förstår att läget hos många människor varit ansträngt länge, och att många har fått göra stora uppoffringar i sin vardag. Regeringens beslut om reserestriktioner innebär att personer som är symtomfria nu kan resa inom Sverige. Skåne är ett attraktivt landskap som lockar människor från såväl hela landet som våra grannländer. Det ska vi vara glada och stolta över. Men det är också väldigt viktigt att alla tillsammans agerar ansvarsfullt och med respekt mot varandra genom att följa de rekommendationer som finns. Genom att ta gemensamt ansvar kan vi skapa förutsättningar att njuta av det vår stad/landsbygd har att erbjuda på ett säkert sätt.

Hur ska sjukvården klara av alla sjuka turister nu?
Hej! Du kan få vård i Region Skåne även om du kommer från en annan region eller ett annat land. Är du folkbokförd i Sverige ska du få samma vård som invånarna som bor här. Bor du eller kommer du ifrån ett annat land finns det olika regler som gäller.

Vid rasistiska, sexistiska eller kränkande kommentarer:
Om kommentarer av kränkande, rasistisk eller sexistisk karaktär förekommer kan ni svara att ni förbehåller er rätten att radera den. När det sker kan ni med fördel skriva ett svar att inlägget bryter mot er policy och att det därmed kommer tas bort.

Vid förvärrat smittoläge:
Om antalet smittade i regionen och i kommunen skulle öka under en viss period finns det en risk att människor kopplar det till ökad besöksnäring.

Ni lät turister komma hit och nu ökar smittspridningen – vad gör ni nu?
Hej! Det är såklart beklagligt att antalet bekräftade fall ökar. Det är väldigt viktigt att alla tillsammans agerar ansvarsfullt och med respekt mot varandra genom att följa de rekommendationer som finns: tvätta händerna ofta och noga, håller avstånd och hostar och nyser i armvecken. Vi har nära samverkan med Region Skåne som har utökat sin provtagningskapacitet och provtar nu alla med symtom, vilket kan vara en bidragande faktor till att fler nu testas positivt för covid-19.


Måste alla besökare åka hem nu?
Hej! Det är Folkhälsomyndigheten som lämnar rekommendationer och regeringen som beslutar om reserestriktioner i landet. Här kan du läsa mer om deras senaste beslut: (länk)

Sidan uppdaterad 09 Nov 2020, kl 08:03